『荒尾市窓口業務改善支援事業委託』の実施について

4.荒尾市窓口業務改善支援事業委託の受託事業者と契約を締結しました(令和6年9月4日掲載)

「荒尾市窓口業務改善支援事業委託」について、下記のとおり契約を締結しましたので公表します。

契約内容

1.受託事業者名

　行政システム九州株式会社　熊本支店

2.業務委託料

　6,380,000円

（うち取引に係る消費税及び地方消費税の額580,000円）

3. 審査結果の公表(令和6年8月27日更新掲載)

「荒尾市窓口業務改善支援業務委託」について、提案者を特定しましたのでその結果を公表します。

• 提案者の特定について (PDF 77KB)

2. 公募要領等に関する質問及び回答(令和6年7月16日更新掲載)

　公募要領等に関する質疑への回答は、以下のとおりです。

• 質問と回答(7月16日) (PDF 82.9KB)

1．荒尾市窓口業務改善支援事業委託の公募型プロポーザル方式による事業者選定（令和6年7月8日）

　荒尾市では、「待たない・書かない・回さない」ワンストップ型の総合窓口の実現に向けた検討をしています。

　この度、本市が目指す総合窓口実現に向け、業務量・プロセス等を可視化し問題点や課題を分析し、さらに総合窓口に集約すべき業務や改善効果が見込まれる業務を選定し、業務改善しながら新たな業務プロセスを構築することを目的として、『荒尾市窓口業務改善支援事業委託』を実施します。

　さらに本業務を通じて、職員自らが業務改善に取り組めるようにすることで、市全体の仕事や業務のやり方の見直しにつなげることも目的としています。

業務概要

 1.業務名称

荒尾市窓口業務改善支援事業委託

2.業務内容

　専門的知見による支援を受け、本市が実施する総合窓口実現に向けた業務について、業務量・プロセス等を可視化し、総合窓口に集約するべき業務の選定を行います。さらにその集約する業務について、効果的・効率的な業務の遂行を妨げている問題点・課題を分析します。また、集約する業務以外でも改善効果が見込まれる業務については分析を行います。

　総合窓口に集約した場合の新しい業務プロセスの構築とその見直し、業務における徹底的な無駄の排除、定型化及び標準化を行うことで、住民サービスの向上と窓口業務の効率化を図ります。

　備考　詳細については『実施要領』及び『要求水準書』をご確認下さい。

3.業務委託期間

　契約締結の日から令和6年12月27日まで

4.委託見積限度額

　8,800,000円(消費税及び地方消費税を含む。)

参加資格要件

　本件に係る公募型プロポーザル方式に参加できる者は、下記に掲げる要件をすべて満たす者とします。

1. 　地方自治法施行令（昭和22年政令第16号）第167条の4（同令第167条の11において準用する場合も含む。）の規定に該当しない者であること。
2. 　荒尾市競争入札参加資格者指名停止等措置要綱（平成7年告示第37号）に基づく指名停止期間中でないこと。
3. 　荒尾市契約等における暴力団等排除に関する措置要綱（平成24年告示第36号）第3条の規定に基づく排除措置等を受けていないこと。
4. 　国税及び地方税を滞納していないこと。
5. 　会社更生法（平成14年法律第154号）に基づく更生手続又は民事再生法（平成11年法律第225号）に基づく再生手続中でないこと。
6. 　法人格を有し、事業を円滑に遂行できる安定的かつ健全な財務能力を有していること。
7. 　令和元年度から令和5年度までの過去5年間に本業務と同種又は類似業務を受託した実績があること。

同種又は類似業務の定義

同種業務

• 地方公共団体における窓口業務改善（BPR）支援業務

類似業務

• 地方公共団体における各種窓口業務委託（コールセンター業務等含む）
• 地方公共団体における業務量調査委託
• 地方公共団体におけるDX推進計画策定業務
• 地方公共団体における総合窓口支援システム導入業務　　など

ただし、類似業務については当該業務受託期間中において業務分析又は業務改善提案等を実施していること

実施スケジュール

実施要領・提出書類様式等

• 実施要領 (PDF 272KB)
• 事業委託要求水準書 (PDF 168KB)
• 参加表明書(要綱様式第1号) (RTF 103KB)
• 提案書(要綱様式第3号) (RTF 97KB)
• 提出意思確認(要綱様式第4号) (RTF 99.2KB)
• 技術提案評価基準 (PDF 89.7KB)
• 【別紙1】荒尾市版総合窓口概要 (PDF 2.27MB)
• 【別紙2】対象業務一覧 (XLSX 55.5KB)
• 【参考】業務記述書(例) (XLSX 22.4KB)

　　本市の入札等参加資格者名簿に登録がない場合は、以下の書類も提出してください。

• 【様式第11号】誓約書(WORD_約26KB)_(1) (DOCX 24.5KB)
• 【様式第15号】役員・従業員名簿(WORD_約15KB)_(6) (DOCX 17.9KB)