【令和8年4月1日から】市役所の窓口受付時間を変更します

市民サービスの質の向上や働き方改革、恒常的な時間外勤務の削減を目的として、市役所の窓口受付時間を変更します。

【開始日】

　令和8年4月1日（水曜）

    ※令和8年4月1日（水曜）から令和8年6月30日（火曜）までは試行期間です。
       令和8年7月1日（水曜）から本格実施します。

【変更後の受付時間】

　9時から16時まで

　※変更前の受付時間は8時30分から17時15分まで

【受付時間を変更する窓口】

　市役所本庁の窓口

　※今回変更するのは窓口受付時間です。電話の受付時間は変更ありません。

　※戸籍の届出はこれまでどおり24時間受け付けます。

施設別の窓口及び電話受付時間一覧表

※1 令和8年4月1日から開所する保健・福祉・子育て支援施設 Mirairo の窓口受付時間も9時から16時まで（電話受付時間は8時30分から17時15分まで）です。

※2 市民サービスセンター、企業局、市民の方が利用する施設は窓口受付時間の変更は行いません。

※3 図書館、中央公民館、荒尾干潟水鳥・湿地センターなど。

【よくある質問】

➢ なぜ窓口受付時間を変更するのですか。

• 従来の窓口受付時間である8時30分から17時15分は職員の勤務時間と同じであるため、始業前の準備や終業後の処理など恒常的な時間外勤務が発生しています。
  また、勤務時間内に会議を行う時間や業務見直し等を検討する時間が十分に確保できない状況です。
  こういった状況を改善し、市民サービスの質の向上や業務効率化の取組みを推進するため、窓口受付時間を変更します。

➢ 職員の勤務時間も変更になりますか。

• 正規の職員の勤務時間は変更ありません。これまでと同じ8時30分から17時15分までです。

➢ 窓口受付時間の変更により、市民サービスが低下するのではないでしょうか。

• 受付時間の変更により生み出した時間は、市民サービスの質の向上や業務効率化の取組みに活用することとしています。
  例えば、行政手続きのオンライン化や情報発信の強化などに活用し、より便利でわかりやすい行政サービスの提供につなげていきます。

➢ 受付時間が短くなったことにより、窓口が混雑するのではないでしょうか。

• 調査の結果、ここ数年は電子申請手続き等の効果もあり、窓口手続件数が減少傾向にあります。
  また、4月から受付時間外となる時間帯の来庁者数の割合は比較的少ないため、窓口が極端に混雑する可能性は低いと考えています。
  しかしながら、市民の方の異動（転入・転出など）が多い時期は混雑することが予想されますので、年度末・年度始めには休日開庁も予定しています。
  すでに導入している各種証明書のコンビニ交付やパソコン・スマートフォンを使用した電子申請など、窓口に行かなくてもできる手続きがありますので、積極的に御活用ください。

➢ 窓口に行かずにできる行政手続きはどんなものがありますか。

• 福祉に関する手続き、子育てに関する手続きなど色々な分野で電子申請を進めています。
  【 電子申請が可能な手続きはこちら 】
  　https://www.city.arao.lg.jp/shinseisho/denshishinsei/ 
• 多機能端末機（マルチコピー機）を設置しているコンビニ等で住民票の写しや印鑑登録証明書を交付できます。
  【 各種証明書のコンビニ交付サービスの詳細はこちら 】
  　https://www.city.arao.lg.jp/kurashi/todokede/7655.html